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售后服務

      

      鄭州久遠環保有限公司 為了不斷滿足顧客的需求,達到優質服務的目的。為客戶提供專業、及時的優質服務,分別從產品的質量性能、供貨時間及地點、售前及售后服務保障(設備在保修期內及保修期外的技術支持、維修維護)、驗收這四方面做出如下的規劃和承諾:

  一、產品的質量性能:
  我公司所提供經銷的產品種類、品牌、質量標準或服務的資格均得到有關行政主管部門的許可。所提供的產品是原裝正品,均通過國家有關質檢部門的質量檢驗。
  二、供貨時間及地點:
  我公司會嚴格按照合同規定時間(一般為3個工作日,招標文件有特別規定的按招標文件執行),保證在接到通知書后把用戶所訂購的產品安全及時地送到用戶指定地點。
  三、售前及售后服務保障:
  1、以用戶要求為主依據來設計產品,保證產品的安全性、牢固性及實用性。若有需要,我公司也會安排相關人員對用戶進行產品介紹和咨詢的服務,使我們的產品能更大程度地滿足用戶的需要,同時也使用戶的投資發揮出最大的綜合經濟效益。
  2、我公司負責將用戶所訂購的設備進行安裝、調試直至正常運行;
  3、我公司在安裝現場免費為用戶提供基本操作、日常保養的咨詢;
  4、我公司自設備驗收合格之日起(在廠家標準保修期內)對本項目的設備提供保修服務,具體內容如下:
  ①我公司的產品保修期為1年,在此保修期限內,設備如出現非人為因素的故障、損壞,一律由我單位負責免費更換。如不能提供同種規格型號的配件,則提供相當質量、性能的配件不補差價。
  ②若接到用戶單位通知,我單位將及時組織有關專業維護人員,在8個小時內(法定工作日)到達現場,將出現故障的設備修復正常,并投入使用。若我公司在接到用戶單位報修電話后12小時內沒有響應并及時解決問題,用戶單位可自行采取必要的措施,由此產生的風險和費用應由我單位承擔。
  ③質量保修期結束后,我公司將繼續為用戶單位提供售后服務,負責對所提供的產品進行定期維護和修理,終身服務,只收取零部件成本費,免收人工費及維修費。
  4、若用戶單位想咨詢有關產品的任何問題,歡迎您撥打我公司技術服務熱線:18203667359/15617860362
  5、為更好地服務于顧客,我公司會安排相關人員定期回訪用戶,詢問故障處理后設備的運行情況,并做記錄存檔。
  四、驗收
  所有產品按招標文件要求及合同中的相關條款進行數量及質量的驗收。產品送至用戶安裝現場后,由我公司和用戶單位共同對產品的數量、基本質量、外包裝等進行檢查、核對及驗收。驗收結束后,根據用戶要求進行現場安裝及調試,結果應符合使用要求。在此期間,如發現產品質量有非人為破環的問題,我公司將無條件免費更換,直至驗收合格。
  “顧客至上、服務至上、信譽至上、效率之上”是我們的服務宗旨,“為您想得遠、做得全;我用心、你放心”是我們的服務目標,希望通過我們的服務能免除用戶單位的后顧之憂,最大限度地發揮產品的效能。


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